El banner que veis sobre estas líneas es de una campaña de publicidad que Caja de Madrid tiene colocada en internet, es más, en su propia página web. Sí, esa misma a la que entras si quieres mirar tu saldo o realizar alguna operación.
¿Bueno, y qué?, preguntará alguno. Sí, la imagen de la cara dentro del oso de peluche no es maravillosa, pero no quiero protestar sólo por eso. Si no por lo que viene a continuación…
Si le das a entrar en la web escucharás una voz en un falsete horrible que te dirá:
“¡Qué sorpresa! ¡Soy un oso amoroso! ¡Dame un abrazo!”
Y eso cada vez que entras en la web. Una y otra vez. Llama la atención el slogan de la campaña: ‘Sentido y Sensibilidad’.
Pues eso es lo que les ha faltado a los diseñadores de la campaña, y a los que la han aprobado, sentido y sensibilidad para no atormentar a sus clientes con la bendita vocecilla cada vez que entran en la web. Y así llevan algo más de una semana.
La primera vez que la oyes das un respingo, la segunda tan sonríes, pero de la tercera en adelante comienzas a mentar todos los muertos vivientes de la Entidad. Y si tienes que entrar diez veces al día para realizar alguna operación, pues ni te cuento.
Yo les mandé un correo al Servicio de Atención al Cliente y hasta la fecha, van tres días, no me han dicho nada. Ni siquiera eso de ’si no le gusta, váyase a otro banco’.
Bueno, tal vez sea esa la opción. Total para el servicio que prestan: colas en las sucursales por falta de personal, cobro de comisiones por cada operación, inseguridad en la red, retraso en el envío de tarjetas. Y además, como Caja de Ahorros que es, con un servicio Social y Cultural cada vez más pobre, más centralizado y utilizado más como un medio de promoción corporativa, que como un servicio de atención al ciudadano.
Lo dicho, ’sentido y sensibilidad’, poco.
Actualización 20/10/2007: Pues no os podéis imaginar mi sorpresa cuando hoy he entrado en la web Caja de Madrid y no me he encontrado la voz que critiqué en el post. Bien, felicidades a quien ha quitado la campaña. Sigue la promoción de ‘Sentido y Responsabilidad’, pero ahora salen unos perros, algún gato, a los que les han agregado un bocadillo en el que se puede leer lo que opinan los animalillos. Mejor, mucho mejor.
