Ese tal Blog

En mayo pasado hice una reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por una avería reiterada que tengo desde hace más de cinco años.

El 2 de octubre Telefónica contesta diciendo que no tiene constancia de que haya ahora avería alguna.

Así que contesto yo a la Secretaría, a la División de Atención al Usuario, la carta que adjunto a continuación. Es algo larga, pero tal vez en ella pueda existir algún dato que pueda servirle a alguien en una situación similar a la mía. Disculpadme pues por la extensión:

“Desde mi punto de vista, el operador -Telefónica en este caso- tergiversa la verdad cuando dice que las averías han sido reparadas. Veamos porqué digo esto:

1) Lo cierto es que en los últimos 5 años he tenido unas diez averías, que me han dejado en alguno de los casos hasta una semana sin línea de teléfono ni de ADSL.
2) Dichas averías se producen por el mal estado de las líneas telefónicas externas, de las que el operador debe velar por su mantenimiento.

3) Como puede verse en las fotos que adjunto a esta reclamación, el problema radica en que las líneas pasan por una serie de árboles, de tal manera que en cuanto hace algo de viento, las ramas de estos árboles mueven los cables y terminan por arrancarlos. Por esa razón, se produce una avería reiterada a lo largo de más de cinco años. Es decir, dos averías al año como promedio, durante cinco años. Además Telefónica no tarda aquí menos de 48 horas en arreglar una avería, llegando en una ocasión a tardar 12 largos días en arreglar una de ellas. Y todo ello a pesar de que pago un suplemento adicional en la factura de Telefónica que debería asegurarme una mejor atención.
4) Cuando reclamé a Telefónica y dado que los árboles no pueden ser cortados, fueron ellos mismos los que me dijeron que la solución pasaba por instalar el poste al que van las líneas en otro lugar de la calle en el que no existan árboles que puedan afectar a los cables.
5) Después de muchas llamadas a Telefónica, en las que me pasaban de un Departamento a otro, sin que ninguno de ellos me dijera quien debía cambiar de lugar, fue cuando me decidí a hacer la reclamación a esta Secretaría.
6) Es cierto que en este momento no tengo avería, pero la experiencia de estos años, me crea una incertidumbre por no saber hasta cuando persistirá esta situación, dado que las ramas de los árboles siguen pegadas a los cables y cualquier situación de mal tiempo puede dejarme sin línea en cualquier momento, como ya ocurrido tantas veces.
7) Llevo ya demasiados años esperando a la buena fe del operador. Y ahora me encuentro que dice que no constancia de avería desde mayo de este año. ¿Entonces por qué recibo una llamada de un empleado de Telefónica –como ya indiqué en mi carta del 24 de octubre- que me aseguró el 22 de junio que al fin iban a cambiar con carácter urgente el poste de lugar?
8) Dice el operador en su carta que me han abonado 101,56 €, es cierto, pero eso no paga ni de lejos el tiempo que hemos estado sin línea, dado que somos una pequeña empresa que todo el contacto con sus clientes se realiza desde el teléfono y desde internet. Ya que además del correo electrónico, mantenemos una web, dos blogs y diversos sitios desde donde nuestros clientes pueden acceder a información sobre nuestros trabajos: desde cuadernos pedagógicos, hasta videos y fotografías.
9) El daño que nos han causado esas averías es incalculable, sin contar el tiempo perdido en avisos y reclamaciones al operador. En realidad, habría que calcular lo que hemos dejado de ingresar durante las reiteradas averías que hemos tenido. Pero yo no reclamo dinero, sino mi derecho a disponer de la conexión telefónica y de internet de buena calidad y con garantías suficientes de conectividad.

En definitiva, lo que reclamo de Telefónica es que coloque el poste con las conexiones en otro lugar de la calle, desde el que se pueda garantizar que no se romperán los cables en cuanto empeoren las condiciones meteorológicas.

Lo que reclamo, insisto, no es dinero, sino el poder disponer de una conexión telefónica y de internet de calidad y estable. Y eso, no lo he tenido a lo largo de los últimos años, pues diez averías reiteradas por el mismo motivo son demasiadas averías para un cliente.

Se despide de ustedes, atentamente y esperando que mi reclamación sea entendida y atendida, y sin otro particular”.

Esta entrada fue publicada el Miércoles, 31 de Octubre de 2007 a las 9:51 pm y está archivada bajo Internet, Cosas que pasan. Puedes seguir las respuestas a esta entrada a través de RSS 2.0. Puedes dejar un trackback de tu propio sitio.