Primera respuesta de MRW
27 de Julio de 2006 por José Luis García
En relación a nuestra entrada anterior: España, ese país de empresas mangantes, hoy hemos recibido una primera -al menos, es lo que parece- carta de la empresa de mensajería.
En la foto podrás ver la carta, con el membrete -todo bonito él- y con el certificado de AENOR, todo precioso, abajo a la izquierda.
Como no podrás leer nada de lo que nos escribe, te lo tecleo a continuación:
“Apreciado cliente: En referencia a la reclamación que nos ha formulado, generada por el deterioro del envío 24 horas de fecha 21-07-06 con número de etiqueta “tal y cual”, deseo, antes que nada, manifestarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar como consecuencia de los hechos que nos ha descrito.
Inmediatamente después de recibir su reclamación, hemos aperturado un expediente para verificar todos los procesos operativos internos que MRW ha realizado en la prestación del Servicio que su empresa contrató.
Una vez finalizado este análisis y como muy tarde antes del próximo Martes 02/08/06, le enviaré un informe escrito en el que se indicará lo sucedido con el envío referenciado.
Agradeciendo su atención, aprovecho la presente para saludarle.
Muy atentamente,
José Albino Fernández”.
Muy respetuosa y amable la carta del señor Albino, pero a nosotros el informe escrito, aunque interesante cuando lo tengamos delante, no nos va a arreglar nada.
El que firma la carta será el señor Albino, pero el que suscribe estas líneas es el señor Quemado.