Ese tal Blog

Lo de las “grandes” empresas españolas no tiene nombre.
Desprecio absoluto por los clientes, márgenes de beneficio espectaculares y servicios de mierda, falta de competencia, especulación, corrupción. Aún está viva, y muy viva la cultura del pelotazo.

¿A qué viene esto? Además de que es algo que veo día a día con bancos, empresas de comunicaciones, etc., el detonante para escribir hoy ha sido lo que le pasa a mi buen amigo José Luis y a su empresa Marimba Marionetas S.L., en su relación con otras empresas más grandes.

Primero MRW.
Le envío 4.200 trípticos para el estreno de El Teatro de la Selva, desde Málaga a Madrid, en dos cajas, debidamente empaquetados y señalizados, y le entregan una gran caja. Cuando la abre, ¡oh sorpresa!, contiene los trípticos tirados como en una papelera.

Hay que ser ****** para tratar así una mercancía. Por supuesto, los trípticos han quedado inservibles, con lo que el dinero invertido en publicidad ha sido dinero tirado, y además como la imprenta cierra durante agosto, no se puede volver a hacer el trabajo antes del estreno, el día 18 de agosto.

La otra gran empresa es telefonica -quién si no-. Desde el viernes, y como es costumbre cada pocos meses, el teléfono de Marimba Marionetas no funciona. Si llamas, suena, pero le suena al que llama. El que recibe no tiene línea. Y sí, es un problema de línea, no del aparato.

Después de haber llamado al telefono de asistencia para averías el viernes, y en vista de que hoy lunes aún no había novedades, José Luis vuelve a llamar y le dicen que no consta ninguna petición por avería. Con lo cual vuelta a reclamar y vuelta a esperar 24 horas -no se puede reclamar lo mismo hasta pasado ese tiempo-.

Y estas cosas no son anecdóticas. Es lo habitual. Servicios de “atención al cliente” que no funcionan, porque no son parte importante de la empresa. Es algo que hay que tener y que se tiende a sustituir por un servicio mecanizado (pulse 1 para… pulse 2… para pulse…).

A este tipo de empresas españolas, los clientes les importan una mierda porque tienen garantizado un volumen de negocio y les da igual 10 más que 10 menos cuando tienen unos márgenes de beneficio (estafa) escandalosos.

La ley no protege al consumidor. Cuesta mucho tiempo, dinero y esfuerzo reclamar lo que es justo, y nadie garantiza justicia. Y menos cuando de micro-David contra macro-Goliath se trata.
Esa lucha injusta lleva a la desesperación, a la desidia y a comprar nosotros la vaselina para que nos pongan el culete como un bebedero de patos.

Este país está hecho a medida para gente sin escrúpulos, mangantes, especuladores y estafadores, y va a seguir así por mucho tiempo. Los gobiernos -me da igual el color- dependen de estas empresas para pagar sus campañas publicitarias y para difundir sus mensajes, con lo que, si les tocas los webs, te dejan de patrocinar.

Viva la especulación. Vivan la corrupción, la publicidad engañosa, las estafas, los hijos de p**a y este país de muchos corderos y unos cuantos lobos.

Esta entrada fue publicada el Monday, 24 de July de 2006 a las 6:43 pm y está archivada bajo Reflexiones varias, Cosas que pasan. Puedes seguir las respuestas a esta entrada a través de RSS 2.0. Los comentarios están cerrados, pero puedes hacer trackback desde tu sitio.