Cuidado con Telefónica
22 de Diciembre de 2005 por José Luis García
Foto: Dimi15
Ayer recibí mi factura mensual de Telefónica y la miré extrañado porque había subido el importe.
La sorpresa es que me encontré los siguientes conceptos e importes cobrados:
* Alta por cambio de soluciones ADSL e-oficina personal a e-oficina empresa: 16 euros.
* 4 Nov. a 30 Nov. Solución ADSL e-oficina empresa: 13.89 euros.
¿Bueno, y qué?, podrás preguntarte. Bueno, pues que yo no había solicitado dicha alta, que no se me había informado previamente para darme de alta en dicho servicio y, es más, desconocía la existencia de semejante servicio.
Por supuesto, llamé al 1004 para reclamar la devolución y luego otra vez para darme de baja. Además tendré que volver a llamar cuando reciba la siguiente factura para solicitar la devolución del mes en curso.
La cuestión es que no es esta la primera vez que me ocurre algo parecido con Telefónica, ya me sucedió con otro servicio fantasma hace unos meses.
Así que llego al encabezado de esta entrada Cuidado con Telefónica, dado que si me ha sucedido a mí, puede haberle sucedido a más de un usuario de dicha operadora. Así que no está de más que te fijes en tu factura y compruebes que no te estén cobrando algo que no has pedido, que no has utilizado, y que además no tienes ni la más remota idea de que podías utilizar.
No es de extrañar que más de uno en lugar de Telefónica, la llame Timofónica.
Actualización: Hoy he estado hablando con un empleado de Telefónica que me ha comentado que dicha práctica se debe a que algunas secciones de la empresa, cuando no cumplen los objetivos trazados por la dirección, dan de alta a usuarios de manera sistemática para mantener dichos objetivos.
O sea, que Telefónica tiene previsto vender al año 500.000 altas de e-empresa, por ejemplo, y cuando está terminando el año el departamento encargado de la venta se da cuenta de que le faltan 50.000 altas que vender, pues nada, se dan dichas altas sin consentimiento del cliente, el objetivo está cumplido, si el cliente protesta se le devuelve el dinero, y si no, pues mejor.
La táctica es fantástica. El objetivo se cumple y los encargados de la sección de marras tienen asegurado el reparto de beneficios al que tienen derecho por el logro de los objetivos. Lo dicho, genial.